Наталья Велюга

Коммерческий директор сети салонов бизнес-класса «Май»

• Окончила курс MBA, имеет степень магистра бизнес-администрирования, специальность – управление человеческими ресурсами
• Открыла и сделала успешными 13 салонов красоты
• Преподает курс «Управление салоном красоты» в школе бизнеса Академии «Май»

По прогнозам аналитиков, 2015-й будет непростым годом для бизнеса в целом и, в частности, для сферы услуг.

Кризис постучался к нам вместе с новым 2015-м годом: с санкциями, которые не ввел против нашей страны пока только ленивый. С ростом доллара и евро. С удешевлением нефти уже в 2 раза и с дальнейшим падением ее стоимости. С давлением на нашу страну со стороны США и стран Евросоюза. С повышением ключевой ставки Центробанка и кредитных ставок. И инфляцией, которая в марте-апреле достигнет 15-17 процентов.

Нужно продолжать?

И вроде пока Вас и ваш бизнес это не коснулось. И есть надежда, что кризис пройдет стороной и все утихнет само собой. И все снова будет хорошо.

Запомните одно самое главное правило:

Надежда – это самая плохая бизнес-стратегия.

Это даже не стратегия, а слепое отрицание фактов и реальности. И, как правило, это заканчивается провалом.

К кризису нужно готовится уже сейчас. Быстрее, чем ваши конкуренты.

Первое и самое полезное , что вы можете сделать – это посмотреть правде в лицо и принять факты, с которыми нам предстоит работать:

— Денег у населения станет меньше

— Спрос на услуги салонов красоты упадет

— Ваши клиенты начнут экономить средства на своем внешнем виде

— Конкуренция вырастет, и начнется настоящая борьба за клиентов

— Стоимость закупки оборудования и расходных материалов вырастет, а следовательно вырастет расходная часть вашего бизнеса

После того как вы перестанете прятать «голову в песок» и честно оцените ситуацию в вашем бизнесе, вы можете идти дальше.

Уверена, что в Новый год под бой курантов вы не ставили себе цель: «в 2015-м году я хочу закрыть свой бизнес и остаться с долгами». Поэтому давайте разбираться, что вам нужно сделать, чтобы успешно прожить непростые времена.

Второе, что вы должны понять : любой кризис – это возможность роста. Это возможность стать номером один в своей нише. Возможность взрывного роста вашего бизнеса и увеличения его прибыльности.

Вам повезло, что вы живете в такое время. Вам повезло, что вам выпала возможность стать эффективнее и сделать ваш бизнес более успешным.

Принимайте это с благодарностью. И тогда вдруг вы начнете видеть возможности.

Третье: в непростые времена вам хочется работать меньше, потому что сложно и страшно. А правда в том, что нужно работать больше. Делать больше и лучше чем обычно. Делать лучше и больше, чем все остальные. Даже когда не хочется, даже когда мало что получается, даже когда все идет не так.

Теперь о конкретных техниках и инструментах.

Поймите, салон красоты – это бизнес. Это такой же бизнес, как и любой другой.

И бизнес этот работает (или не работает) по стандартным законам. Прошло время, когда достаточно было просто открыть салон с правильным ремонтом, и в него уже выстраивалась очередь. Сейчас салон красоты есть в каждом квартале, и когда покупательская способность падает, часть салонов вдруг начинает испытывать сложности с клиентами. А продажи и деньги – это кровь любого бизнеса.

Мы в своей сети салонов красоты «Май» делаем этот красивый бизнес прибыльным. С правильным инновационным маркетингом, выстроенными эффективными бизнес-процессами и одной из лучших в России программ управления салоном.

Обратите ваше внимание, что перед тем как внедрять любые инструменты нужно научиться тестировать и замерять влияние ваших действий на бизнес.

Контроль и управление любым процессом начинаются с его замеров. Другими словами, чтобы чем-то управлять, нужно это сначала замерить.

Вопросы к вам:

А какие показатели в вашем бизнесе вы замеряете?

И замеряете ли вообще?

И если не замеряете, то как вы вообще ведете ваш бизнес?

Первое направление работ для салона красоты в кризис, которое требует пристального внимания,– привлечение потенциальных клиентов.

Как часто мы говорим в своей сети салонов «Май» – построение очереди из потенциальных клиентов. Да, да. Вы не ослышались. В наши салоны стоит действительно очередь и у нас почти всегда полная запись.

В чем секрет? Давайте разбираться.

Пошаговая инструкция правильного маркетинга в кризисные времена:

3) Если вы приняли решение идти в одиночное плавание, то первое, что вам нужно – сократить расходы на привлечение клиентов. Обратите внимание. Не поймите это, как сокращение всей рекламы. Вам нужно продвигать ваш салон красоты. Вам просто нужно оставить только те рекламные каналы, которые дают гарантированные результаты и убрать все лишнее.

4) Следующий шаг – увеличение конверсии на каждом шаге «воронки» продаж. То есть поработать над своим продающим сайтом, написать/переписать сценарий разговора администратора салона на входящем звонке, написать сценарий для подтверждения визита в салон и запустить этот процесс. Ваша задача – при сохранении (лучше сокращении) расходов на рекламу, получать больше клиентов. Это техническая задача и решается довольно просто

5) Самое главное! Вы должны ответить себе на основной вопрос: почему клиент должен прийти именно к вам в салон, а не в салон ваших конкурентов? Чем вы отличаетесь от всех остальных салонов красоты? И если вы вдруг решите, что вы хотите конкурировать/отличаться самой низкой ценой, то знайте, что вы совершаете самую большую ошибку – конкурировать в кризис по ценовой категории. Вы должны найти самое настоящее отличие от ваших конкурентов.

6) И последнее на сегодня. Вам нужно работать с уже существующей базой клиентов. Причем в кризисные времена делать это более активно. Ваша задача – реанимировать свою базу и вернуть к себе в салон своих старых клиентов. Основная ценность в том, что вам не нужно вкладывать деньги в привлечение этих клиентов. Они уже знают вас и им достаточно просто сделать хорошее специальное предложение, чтобы они вернулись в ваш салон.

Этих простых рекомендаций будет достаточно, чтобы начать уже сейчас «спасать» свой салон красоты.
В следующих статьях мы поговорим с вами о дальнейших шагах по управлению салоном красоты в трудные времена. Если вы хотите уже сейчас узнать еще один вариант развития салона красоты под сильным брендом пройдите по ссылке — http://maysalon.ru/franshiza

Критически важно! После прочтения этой статьи вам нужно начать действовать. Знать, что нужно делать и приступить к этим действиям – это два совершенно разных процесса. Результаты в вашем бизнесе зависят именно от того, что вы делаете.

Поэтому прямо сейчас мы предлагаем вам выделить один час времени на составление конкретного плана действий и сделать первый шаг для развития вашего салона красоты.

С пожеланиями успеха в вашем бизнесе
Наталья Велюга, коммерческий директор сети салонов красоты «Май»

Союз парикмахеров и эстетистов Северо- Запада. 2015 г.

Всегда быть в курсе

Как узнавать о самых важных новинках, не выезжая на международные конференции и не отслеживая каждый день новости с сайтов ведущих косметических брендов? Ответ знают участники выставки Cosmo Expo, они знают, где публиковать свою информацию и анонсы образовательных мероприятий.

Всем ветрам назло: менеджмент в салоне красоты в условиях финансового кризиса

Косметология в условиях финансового кризиса:
-спад спроса
-снижение платежеспособности
-снижение выручки и прибыли

Цены. Повышать или снижать?
В кризис даже богатые будут считать деньги. Снижается спрос на товары и услуги не первостепенной жизненной важности. Это касается и косметологии. При уменьшении количества процедур, естественно, увеличивается амортизационная нагрузка на одного посетителя. Таким образом, окупить содержание салона необходимо меньшим количеством клиентов. Надо повышать цены. Но тогда еще часть клиентов уйдет, а те, кто и останется, будут пересчитывать каждый рубль. А может, стоит проявить лояльность к проблемам потребителей, и снизить цены?! Пережить кризис, постараться удержать своих, и даже отхватить часть клиентов у более дорогих конкурентов…

Персонал . Сокращать или пожалеть?
Вы знаете «хороших» специалистов, красиво рассказывающих о своих достижениях, но не способных внести достойную копейку в кошелек салона? В условиях кризиса каждый обязан брать на себя нечто большее, расширять свои компетенции и участие – как например, массажист может проводить обертывания, маникюрщица – освоить СПА, и т.д. Не хочет - … Под шумок избавьтесь от балласта.

Текущие расходы . Снижать.
На что? Отопление не отключишь, на свете много не сэкономишь. В зарплате ценных сотрудников обижать нельзя. Может, уменьшить расходы на саму процедуру?

Себестоимость препаратов.
Найдите профессиональную серию, дающую вам возможность снизить расходы на оказание услуг и цену самих услуг – как ценой препаратов, так и стоимостью аксессуаров. Учтите, что иногда в старт по и так дорогим сериям входят еще и цена обучения, и минимальный набор препаратов. Вы считали, когда окупается обучение какому-нибудь экзотическому массажу? Поэтому, особенно в условиях кризиса используйте максимально понятные, простые и доступные технологии.

Услуги. Расширять?
Вы бывали в ресторане? Тогда вспомните, что, к примеру, выбор вин и напитков в меню есть не только на любой вкус, но и кошелек. Предложите своим клиентам на выбор одинаковую услугу из двух-трех серий препаратов – как дорогих, так и более доступных. С соответствующей ценой самой услуги. Сами увидите, какая финансово эффективнее. Кстати, не факт, что все состоятельные клиенты готовы переплачивать за престиж торговой марки. Выбор препарата клиент доверяет косметологу. В кризис более важен результат и сэкономленные деньги (благодаря вам).

Парадоксальный бизнес.
В то время, когда все стонут и плачут, сделайте сюрприз – выведите на рынок такую услугу, которую в этот момент ни кто не ждал. К примеру, СПА! Вовсе необязательно использовать ВИП-программы и перестраивать салон – достаточно освоить и ввести в прейскурант элементы СПА – недорогие обертывания, безинъекционную мезотерапию, скользящий массаж, СПА-маникюр … Учтите, что в период кризиса большинство людей нуждаются в отдушине, хоть получасовом релаксе подальше от житейских проблем. Дайте им это. А если еще и с результатом...

Итак, доступное косметическое СПА:
-понятность и простота технологий и пошаговых программ
-материальная доступность среднему классу
-снижение себестоимости препаратов и аксессуаров
-высокая эффективность и безупречность результата
-комфорт и удовольствие клиента
-традиционный престиж СПА
-не выживание, а развитие, успех и процветание салона

К примеру, такую концепцию уже несколько лет предоставляет ирландская СПА-технология в совместной серии «Spani». Простая – потому что без заумностей, эффективная – потому что не на основе какого-либо лишь местного источника, а сырье и компоненты со всего мира, создана биологами и врачами по европейским технологиям и стандартам, надежная – потому что проверена и используется сотнями практикующих косметологов. Почему доступная – потому что финишное производство в Украине. В связи со сложившимся финансовым кризисом серия «Spani» готова помочь косметологическому рынку России, Казахстана и других стран. Для чего с генеральными и региональными дистрибуторами может вести переговоры о сертификации и поставках.

Мы с Вами в идее СПА видим использование природных технологий и препаратов с натуральным составом и естественными способами применения в условиях ощущения максимального комфорта и удовольствия. Будет ли это отель на берегу океана, термальные источники в Альпах или косметический кабинет в Туле – принцип СПА един – получение душевного благополучия и телесного эффекта клиента. И прибыли мастеру.

СПА со «Spani» – вовсе не замудренная экзотика. Теперь это уже стандарт косметологических салонных услуг. Технологии СПА природны, они имитируют среду: ванны – купание в море, обертывания – прогревание на песке или в горячем минерально-грязевом источнике, СПА-криотерапия имитирует зимний холод, СПА-пилинг – очищение кожи песком, СПА-мезотерапия подтягивает и омолаживает кожу без инъекций, маски – питают минералами и соком растений и т.п.

Нам сложно перенимать традиции западного или восточного СПА, которые подразумевают уединенность, размещение салона или отеля у минерального источника в загородной зоне, обилие водных процедур, экзотику и шикарный антураж. Будем смотреть реально – наш потребитель за экзотикой скорее поедет в Таиланд, а мы соответственно, вынуждены искать наиболее оптимальные проекты для инвестиций. Выход один – внедрять у себя СПА, реальное для своего потребителя, расширяя спрос существующих клиентов. Таким решением есть идея «Day-SPA» - дневной курорт в салоне. Мы – за концепцию " Time- SPA", то есть - время, проведенное в салоне у своего косметолога на СПА-программах.

Маркетинг и менеджмент СПА в каждом косметическом салоне.

Закон любого рынка: нужно искать новинки для своего, уже родного потребителя, расширяя спектр услуг, качество сервиса, повышая спрос и частоту посещаемости процедур, и как следствие – общий финансовый результат. Этим решением и есть освоение идеи доступного салонного косметического СПА. Не будет открытием, что самый массовый и стабильный клиент – это средний класс. Именно его представители – менеджеры, предприниматели, юристы являются и остаются основными потребителями косметологических услуг. Поэтому, если вы рассчитываете на массовость, а не эксклюзивность своего салона, нужно ориентироваться на потребности занятого человека со средним достатком – и во взвешенной ценовой политике, и в достаточном, но не броском уровне интерьера и сервиса, и в выборе программ, рассчитанных на ограниченность времени пребывания клиента в салоне (максимум 1-1,5 часа).

Обратим внимание, что инъекционные и многие аппаратные методики разрешены к использованию только специалистам с медицинским образованием в соответствующих санитарных условиях. Безопасные эффективные природные технологии могут быть выгодным приобретением для тех салонов, которые не имеют медицинской лицензии, или не хотят рисковать использованием агрессивных препаратов.

Итак, как, не закрывая салон на реконструкцию, и не вкладывая существенные деньги, освоить СПА, повысить престиж салона и каждого специалиста?

1. Освоение СПА-технологий:
а) Выберите линию (серию) СПА-препаратов – понятную в использовании для себя и материально доступную в себестоимости для своих клиентов.
б) Обучитесь, внимательно изучайте методические инструкции по применению препаратов, следуйте протоколам проведения программ.
в) В кризис не торопитесь приобретать дорогое оборудование. Как минимум, для СПА-программ нужна кушетка и вода - таким образом, все основное у вас есть.
в) Не забывайте, что СПА-программы по лицу не менее эффективные и замечательные, как и по телу.

2. Маркетинг СПА:
а) В представлении населения СПА – это недоступная роскошь. Дайте понять своим постоянным клиентам, что они могут позволить себе прикоснуться к миру СПА, таким образом повышая их статус в собственных глазах и давая почву для обсуждений вашей новинки в кругу их знакомых.
б) Как в ресторане, предложите своим клиентам выбор из двух-трех серий СПА-препаратов – как дорогих, так и более доступных – как серия «Spani». Не спешите закупать дорогостоящие импортные препараты «про запас».
в) Выделите в прейскуранте отдельный раздел: «СПА», «СПА-уход» или «СПА-услуги», определитесь с их перечнем и стоимостью. Их невысокая доступная цена будет приятным завлекающим сюрпризом для клиентов. Поднять цены и действительно хорошо заработать вы сможете через несколько месяцев – когда к вашему салону будет «протоптана широкая тропа».

Идеальным результатом СПА-процедуры есть желание клиента заснуть, доставьте ему это удовольствие на 5-10 минут. Наслаждайтесь посещениями процедур и сами, испытывая на себе ощущения ваших клиентов.

Пути повышения
доходности и прибыльности салона

1. Увеличение доходов:
а) повышением цен на услуги (чревато потерей части существующих клиентов и как следствие – наоборот, падением доходов)
б) увеличением количества посещений и услуг:
-существующими клиентами (предложением новых популярных услуг, цена на которые доступна существующим клиентам)
-привлечением новых клиентов (снижением или удержанием цен за счет использования более доступных препаратов; расширением перечня услуг; введением необычайно интересных и эффективных программ – таких, как SPA; введением СПА-программ для повышения имиджа и статуса салона и соответственно – привлечения более обеспеченных клиентов)

2. Уменьшение расходов на препараты:
а) экономия на полноте выполнения программ, уменьшение норм расхода на процедуру (чревато потерей эффективности и соответственно – имиджа салона и потерей клиентов)
б) использованием материально более доступных профессиональных серий СПА-препаратов и реально доступных СПА-программ (что позволяет существенно увеличить маржу между расходами на препараты и стоимостью СПА-услуг)

Стихия, неподвластная кризису

До последнего момента сфера красоты могла похвастаться внушительными успехами в развитии. По данным маркетингового агентства Webbolt, объем мирового рынка профессиональных парикмахерских и косметических услуг в 2008 году составил $150 млрд. в год, что сопоставимо, к примеру, с половиной американского военного бюджета.

В нашей стране, по официальным сведениям Росстата, к началу прошлого года работало около 30 000 зарегистрированных парикмахерских и салонов красоты. Ежегодный темп роста этого рынка составлял около 30%. При этом стала проявляться тенденция к формированию сетевых брендов, например, «Персона», «Моне». Однако пока большинство предприятий данной отрасли являются представителями малого бизнеса, которым выстоять в развивающейся кризисной ситуации гораздо сложнее.

А клиенты уже начинают экономить деньги, и салоны красоты ощущают падение спроса, снижение объемов выручки и прибыли. Но, несмотря на то что данная статья расходов на первый взгляд должна в наибольшей степени попасть под сокращение потребителей, опыт многих экспертов, переживших кризис 1998 года, показывает, что тогда прогнозируемого обвала рынка не произошло. Так называемый эффект «губной помады» поддерживает отрасль. Согласно ему в тяжелые времена рецессии многие вынуждены отказывать себе в крупных покупках и тратах. Однако потребность отвлечься и побаловать себя приводит к тому, что возрастает спрос на такие продукты, как косметика, услуги салонов красоты.

Подключаем дополнительные меры

Но на эффекты надейся, а сам не плошай. Кризисная ситуация требует пересмотра и оптимизации методов работы. И в первую очередь необходимо проанализировать характер изменения спроса, а также повнимательнее присмотреться к своей клиентуре. Если ее ядро по-прежнему составляет очень обеспеченная публика, мало пострадавшая от рецессии, то в вопросе ценовой политики салон может чувствовать себя более свободно. Возможно, целесообразно будет даже повысить стоимость услуг. Но коль скоро стало заметно, что большинство посетителей начинают считать деньги, нужно проявить лояльность к их проблемам и постараться уменьшить цифры в прайс-листе. Тем самым хоть и ужаться, но пережить кризис, удержать своих, а со временем переманить часть клиентов у конкурентов. Имеет смысл расширить предложение, дополнив список услугами и продуктами разной ценовой категории.

Также важной антикризисной мерой могут стать новые услуги, например, элементы оздоровительных процедур, SPA. Ведь в минувшее благополучное десятилетие диктат «модельных стандартов», подкрепленный телевидением и глянцем, привел к тому, что россиянки в массовом порядке озадачились татуажем, коррекцией фигуры, омоложением кожи, борьбой с последствиями стрессов и целлюлитом. К 2008 году рост спроса на услуги соляриев и косметических кабинетов привел к тому, что каждый квадратный метр их площади стал приносить втрое больше дохода, чем в классической парикмахерской.

По словам Оксаны Купиной, генерального директора ООО «Чародейка» (салон парикмахерская), среди посетителей появились и непривычные ранее - мужчины, озадаченные борьбой с выпадением волос, избыточным весом и синдромом хронической усталости. «Я не сказала бы, что их так много, как иногда пишут в глянцевых журналах, - говорит эксперт. - Но услуги косметолога становятся все более популярными у сильного пола. Это может стать новым направлением расширения бизнеса».

Воплощение в жизнь

Отдельный вопрос - реализация антикризисных мер. Преобразования, безусловно, должны быть комплексными и затрагивать внутренние подходы к работе. Так, расширение спектра услуг в первую очередь потребует привлечения новых специалистов, что в кризисное время не самый выгодный шаг. Альтернативной мерой будет сформировать штат таким образом, чтобы в него входили профессионалы широкого профиля, каждый из которых сможет выполнять большой спектр работ.

Кроме того, для проведения многих процедур необходимы специально оборудованные помещения. А вложения в аренду дополнительных площадей сегодня рискованны. Надо заметить, что кризис спровоцировал снижение ставок платежей, так, по прогнозу консалтинговой компании Blackwood, в первом полугодии 2009 года оно составит примерно 25-40%. Но поскольку данная статья затрат является наиболее весомой в составе себестоимости услуг салона, то рациональным решением будет постараться более эффективно использовать уже имеющиеся площади.

«Многие компании сегодня озадачились оптимизацией пространства, - замечает Михаил Ермаков, директор по качеству компании «Астарта престиж», производителя систем перегородок. - В отличие от офисов в салоне красоты вариант open space, который позволяет более компактно разместить рабочие зоны персонала, можно использовать очень ограниченно. А вот с помощью мобильных конструкций помещение можно легко разграничить без дорогостоящего капитального ремонта».

В качестве примера эксперт «Астарта престиж» приводит проект отделки салона красоты «Виктория» на проспекте Мира в Москве. Стационарные прозрачные перегородки здесь только огораживали входную зону, а все остальные помещения разделялись глухими мобильными высотой около двух метров. Клиент остановил выбор на такой конструкции, чтобы можно было легко менять конфигурацию помещений в зависимости от текущей необходимости - к примеру, в летние месяцы можно немного сократить площади солярия в пользу косметического кабинета.

Однако не стоит забывать, что при планировке помещений салонов красоты необходимо учитывать требования СанПиН2.1.2.1199-03. В частности, они предполагают, что в таких заведениях помещения для маникюра (не менее 6 кв. м) и педикюра (8 кв. м), косметический кабинет (12-16 кв. м) должны быть изолированы от парикмахерского зала, но обязательно иметь естественное освещение через оконный проем. Следует также оборудовать подсобные, вспомогательные и бытовые помещения (гардеробные, комнаты отдыха, санузлы, кладовые, помещения для хранения инвентаря, мусора и т.п.).

«Помимо соблюдения определенных нормативов при создании проекта необходимо добиться грамотной организации света, звукоизоляции, а также учитывать производственный цикл, - говорит архитектор Татьяна Романова. - Для этого надо смоделировать перемещение клиентов и работников салона и только после этого рассчитывать площадь и расположение отдельных зон. В противном случае можно допустить массу ошибок планировки, которые станут причиной столпотворения в зоне ожидания или лишнего беспокойства клиентов во время процедур».

Чтобы обеспечить в определенных помещениях требуемую звуко- и запахоизоляцию, по словам Михаила Ермакова, применяют стационарные конструкции. «Например, в салоне красоты «Архидея» мы установили стеклянные перегородки, - замечает эксперт «Астарта престиж». - Специальный уплотнитель, закрепляющий стекло внутри направляющих и профиля, стал надежной преградой шуму и ненужным запахам. При этом для отделки более «интимных» помещений (массажных комнат, залов маникюра и педикюра) применялось матовое стекло».

Возможно, красота - это действительно страшная сила, которая сможет противостоять даже кризису. Однако сегодня не стоит уповать на судьбу. Ряд мер по оптимизации бизнеса не только позволит защитить компанию в нелегкие времена, но и заработать дополнительные очки для будущей борьбы на «красивом» рынке.

Светлана Топал,

эксперт компании «Астарта престиж»

Некоторые владельцы салонов уже переложили рост расходов на потребителей, признает директор Союза парикмахеров и косметологов России Роман Горелкин. Ясно, что подобное положение вещей долго не протянет. Под каток кризиса попадут как заведения премиум-класса, так и парикмахерские экономкласса. Горелкин прогнозирует, что к 2020 году из трех тысяч московских салонов может остаться лишь половина.

Еще недавно подстричься или сделать маникюр можно было в основном по записи. Нынче же обходится без церемоний. Если, проходя мимо салона по улице, вы почувствовали желание немедленно привести себя в порядок, смело заходите: шанс попасть к свободному мастеру весьма высок.

Парикмахерские в расположены на каждом шагу. Их принято делить на заведения премиум-класса, «середнячки» и экономцирюльни. Парикмахерские уровня «люкс» в столице можно перечесть по пальцам. Одна из них расположена в собственном отдельном здании на Новом Арбате.

Хотя «парикмахерская» - это сказано слишком скромно. Естественно, речь идет о шикарном салоне красоты. Интерьер в богатых черно-розовых цветах выглядит так дорого и стильно, что можно водить экскурсии. Позволить себе такую роскошь могут единицы.

Вы же понимаете, какая сейчас ситуация, - рассказывает администратор Анна с идеальной улыбкой. - Понятно, что сейчас часть клиентов ушли, но надеемся, что это временно.

Анна говорит, что есть такие люди, для которых статус - прежде всего. «И они привыкли к нашим парикмахерам, потому можно сказать, что у каждого есть свой личный мастер. Нам не нужно завлекать клиента, наш останется с нами, а случайный человек с улицы сюда вряд ли зайдет», - рассуждает Анна.

Зайти сюда и вправду осмелится не каждый: посещение нескольких мастеров может вылиться в месячную зарплату простой продавщицы.

В цирюльнях среднего класса людей заметно побольше. Конечно, здесь берут не роскошью, а ценами. Как признаются сами посетители, находиться среди привычных баночек и щипцов им намного комфортнее, чем в пафосных люксовых салонах. Сотрудники парикмахерских на новость о закрытии половины московских заведений реагируют скептически.

Большинство людей ходить с заросшей шевелюрой не станут, а сами ровно не постригут, - говорит администратор с 15-летним стажем Екатерина. - Если вы любите неформальные рваные или неровные стрижки, можно и самостоятельно взяться за ножницы. Но за ухоженными прическами приходят в салон.

Парикмахер Мария, на минутку оторвавшись от стрижки, рассказала, что работала как-то в экономсалоне. Но долго не выдержала. «Они экономят на всем: нет крафт-пакетов для обработки инструментов, одноразовые приборы используют несколько раз. Если мы в нашем салоне красим девушку в блондинку, то мы и получаем белый цвет, а не желтый», - делится с нами мастер.

У нас сегодня было уже восемь клиентов, на вечер тоже есть запись, - подсчитывает администратор. При нас в парикмахерскую действительно звонят люди и записываются на процедуры.

У каждого салона есть свои «фишки», - делится девушка. - Мы даем постоянным клиентам накопительные карточки, делаем скидки в день рождения. Стараемся к каждому найти свой подход.

А это, между прочим, очень важный момент. Свежеподстриженная девушка Анна рассказала нам о своем неудачном опыте посещения дешевых заведений: «Мне нравились короткие стрижки, и поначалу мастер экономсалона справлялась с работой. Но когда я попросила изменить немного вид прически, то с удивлением получила ту же стрижку, что и после прошлых процедур. Возникло стойкое ощущение, что они знают две-три стандартные прически и в буквальном смысле стригут всех под одну гребенку».

Отправляемся в те самые салоны экономкласса. Во многих из них работают приезжие из Средней Азии. На первых порах, лет 15–20 назад, такие заведения нелегально открывались на территории вьетнамских и китайских рынков, чтобы стричь «своих» за символические деньги, а то и бесплатно. Но постепенно перекочевали «в город». В одну из дешевых парикмахерских, расположенную на первом этаже обычного жилого дома, мы и пришли.

В скромном, но чистом зале занята половина кресел. В коридоре на диванчике ждет пенсионерка. «В основном сюда ходят приезжие, - делится с нами женщина. - Изредка встречаю таких же старушек, как я, они тоже обычно по утрам стригутся, здесь до 12 часов скидки для пенсионеров. За мои короткие волосы как раз 100 рублей выходит. А внучку мою сюда на аркане не затащишь. Она принципиально в такие места не ходит. Даже не потому, что непрестижно. Говорит, боится вшей и еще какую заразу подцепить».

Впрочем, одну молодую женщину в экономпарикмахерской мы все-таки встретили.

Я однажды пришла в подобный салон и попала к замечательному мастеру, - рассказывает она. - Он узбек по национальности, но стриг именно так, как я хотела. У меня тонкие волосы, с ними сложно обращаться. Потом он перешел в другой салон, я ушла за ним. Потом в другой - я туда же. Просто он жил и работал нелегально, вот и бегал туда-сюда. Через какое-то время парень совсем пропал, больше я его не видела... Неприязни или предвзятости к мигрантам у меня нет. Лишь бы работали хорошо и брали недорого. Я и сама не москвичка, из Сибири приехала...

Резкое сокращение количества парикмахерских и салонов красоты в крупных городах в ближайшие годы действительно высоковероятно, - говорит финансовый аналитик ИХ «ФИНАМ» Тимур Нигматуллин. - С одной стороны, скажется сложная экономическая конъюнктура и падение реальных доходов населения. С другой - сейчас финансовые показатели бизнеса с низкой маржой в сфере услуг находятся под давлением роста объема налоговых отчислений, высоких арендных ставок (из-за перехода арендодателей на уплату налога на недвижимость по кадастру) и высокой перенасыщенности рынка. Я не думаю, что у салонов экономкласса в этом отношении есть преимущество. Скорее всего, рынок будет более-менее равномерно уменьшаться за счет всех сегментов.

Конечно, планировать до 2020 года в нынешних обстоятельствах достаточно сложно. Но в целом я вынужден подтвердить: тенденция к сокращению инфраструктуры предложений на рынке бытовых услуг, в частности косметических и парикмахерских, ярко выражена. Сомнений быть не может, - говорит председатель комитета по бытовому обслуживанию Московского отделения ОПОРА России Дмитрий Несветов. - Мы делали свои замеры по итогам первого квартала этого года. Падение выручки, оборота достаточно существенно - до 25%. И примерно в тех же объемах изменяется структура предложения. В том смысле, что предприятие начинает либо сокращать точки присутствия на рынке, либо уходить в более дешевые сегменты этой сферы.

По каким причинам это происходит? Во-первых, несмотря на уверения федеральных и региональных властей, увеличивается налоговая нагрузка на малый бизнес, растут издержки. В немалые суммы выливается исчисление арендных ставок от кадастровой стоимости земли и недвижимости. Власти говорят, что эти нагрузки малого бизнеса не касаются. Это правда - напрямую не касаются. Но основная масса парикмахерских - эксперты называют цифру 95% - находится в арендуемых помещениях. И они вынуждены либо переезжать в менее престижные районы, либо вообще уходить из бизнеса.

Я знаю много случаев, когда предприятие, которое несколько лет работало в торговом центре с высокой проходимостью - люкс или премиум, не имеет значения, - вынуждено было переехать в глубь квартала, в какой-нибудь жилой дом, - продолжает Дмитрий Несветов. - И особенно это заметно именно по салонам красоты, а также химчисткам и прачечным.

Еще одна причина убыточности бизнеса - использование в основном импортного оборудования и расходных материалов (до 70%). А рубль девальвировался за год почти в два раза. Понятно, что предприятия ищут более дешевые варианты, но вернуться к прежним ценам уже невозможно.

Некоторые владельцы салонов высокого уровня начали снижать планку для потенциальных клиентов. Так что налицо еще одна тенденция: премиум-салоны постепенно становятся парикмахерскими средней руки. «Это вовсю уже видно в Москве, - говорит эксперт. - Началось это в феврале-марте. А сейчас стало массовым явлением. Когда затраты превышают объемы реализации, никакая экономика не выдержит».

По данным Росстата, падение платежеспособного спроса составит по итогам года не меньше 10%. Однако экономисты предполагают, что эта цифра чересчур занижена. Общая нестабильная экономическая ситуация изменяет приоритеты потребителей. Люди экономят в первую очередь на бытовых услугах.

Больше всего, по словам мастеров, сократился спрос на окраску волос, маникюр и уход за лицом. В отличие от стрижки эти процедуры худо-бедно можно делать и в домашних условиях, экономя немалые деньги. Давайте подсчитаем: даже если делать маникюр со стойким покрытием не каждую неделю, а два раза в месяц, услуга в салоне красоты обойдется в среднем в 4 тысячи рублей. Окраска или тонирование волос - еще 2–3 тысячи руб. Маска для лица - 1,5–3 тыс. руб. Набегает 7,5–10 тысяч рублей. Для многих москвичей эта сумма составляет 15–20% доходов. Непозволительная роскошь в наше время.

Аналитики говорят и о перемещении сферы бытовых услуг на нелегальный рынок. Закрываются салоны - но ведь людям надо где-то работать. И они вынуждены уходить с легального рынка. Все больше мастеров, официально не регистрируясь, делают маникюр, педикюр, стрижку на дому.

С одной стороны, растут издержки, с другой - падает платежеспособный спрос, а значит, и обороты. Предприятия находятся в этих тисках. Совершенно ясно, что нужно менять фискальную политику - игры в новые налоги к добру не приведут, - подытоживает Дмитрий Несветов.

Между тем

Снижение покупательской способности отразилось и на автомобильном рынке. Россияне покупают новые машины реже, а стало быть, имеют более высокую, чем раньше, потребность в ремонте, о чем весьма красноречиво свидетельствует статистика. Согласно исследованию городского информационного сервиса 2ГИС, количество автосервисов и станций техобслуживания значительно увеличилось по всей стране.

Самый значительный прирост автопредприятий отмечен в Краснодаре: с начала года он составил 45,7% (теперь в городе 376 сервисов). На втором месте расположился Ярославль: станций техобслуживания в нем стало больше на 43% (143). Замыкает тройку лидеров Москва, где количество автосервисов выросло на 39,2%. Впрочем, в абсолютном выражении столица впереди России всей - теперь в городе аж 2882 авторемонтных предприятия.

> Баланс интересов

Пока одни кризис обсуждают, другие с ним работают. И зачастую именно от настроения и идей топ-менеджеров во многом зависит, как бизнес переживет непростой период. Мы решили спросить генеральных директоров компаний, что, по их мнению, будет с beauty-индустрией в 2015 году и как работать в условиях экономического кризиса.

, генеральный директор компании «Пластэк»

Для beauty-индустрии 2015-й будет годом сложным, годом поиска новых решений, новых технологий, новаций. Пока люди привыкают к самому факту, что кризис в экономике есть и от него никуда не деться, главное - понимание того, что кризис явление преходящее и за ним обязательно будет подъем.

Потому кризис переживут с достоинством те, у кого в голове кризиса нет, кто в это непростое время будет более интенсивно искать что-то новое, вызывающее интерес.

Мы уже проходили кризисы 1998 и 2008 годов. В 1998-м, в разгар кризиса, компания «Пластэк» открыла новый офис в Москве. И я думаю, что принятие нестандартных решений помогает в таких ситуациях выжить, а иногда и приносит наиболее эффективные результаты.

Следует ли ожидать передела рынка в связи с ростом цен? Будут ли падать продажи, и каких брендов это может коснуться?

Что касается продаж, то, безусловно, они уменьшаются. Прежде всего это касается оборудования элитного и среднего класса для салонов красоты и эстетических центров. Ведь с падением курса рубля более чем на 70 процентов - из оборота индустрии красоты будет изъята практически эквивалентная денежная масса, поскольку основная часть закупок приходится на зарубежные марки.

В связи с этим наиболее комфортно будут себя чувствовать те, кто вовремя диверсифицировал свои активы: вкладывал деньги в развитие собственных производственных мощностей, обращал более пристальное внимание на сервис и его развитие.

Передела рынка не будет. Рынок уже практически сформировался. Если только сюда не придут новые крупные игроки, рискнувшие вложить огромные средства во что-то новое...

Что можно и нужно делать представителям «красивого бизнеса» в сложившихся обстоятельствах? Ваша антикризисная программа?

Все знают аксиому кризисных явлений: богатые станут богаче, а бедные - беднее. К сожалению, многолетний мировой опыт подтверждает правдивость этого высказывания. Но бывают и исключения. Поэтому отчаиваться никогда нельзя: кто знает... может, подобным исключением будете именно вы. А для этого нужно много и продуктивно работать.

Более пристальное внимание в условиях кризиса необходимо обратить на персонал. Крылатое выражение «Кадры решают всё» и сегодня несет огромный смысл. Прежде всего, надо сохранить персонал, особенно - наиболее эффективных и ответственных сотрудников.

В сложившихся обстоятельствах первое, на что нужно обратить внимание, - это терпение; то есть, несмотря на трудности, надо просто работать, работать много и с интересом. Кризис - явление временное, и баланс обязательно восстановится.

Кризис многим помогает переосмыслить тенденции развития компании, найти ошибки и просчеты, обратить более пристальное внимание на то, что помогает многим фирмам выстоять в тяжелых условиях.

И в этот непростой период времени я желаю всем успехов в новом году, а также не терять терпения, проявлять мудрость и больше принимать правильных решений.

Тийна Орасмяэ - Медер , врач-косметолог, разработчик Meder Beauty Science

Что ждет beauty-индустрию в 2015 году?

Год для российской индустрии красоты, очевидно, предстоит непростой. Общая атмосфера, нарастание стресса в обществе, очередной финансовый кризис, - все эти факторы влияют и на наших клиентов, и на косметологов.

это может коснуться?

Я исхожу из того, что основное правило кризиса неизменно: «Бедные станут беднее, богатые станут богаче».

Соответственно, основной передел рынка коснется, думаю, средней зоны - брендов, ориентированных на мидл-класс, которых в последнее время было довольно много. Полагаю, что часть руководителей салонов попытается усилить сервисную составляющую и переориентироваться на сегмент премиум-класса, возможно - со сменой привычных брендов на нишевые или люксовые.

Неизбежной будет и другая тенденция, более активная: попытки повышения рентабельности в условиях роста цен у поставщиков. Руководители, принявшие такое решение, будут, полагаю, менять бренды и материалы на более дешевые, пытаясь найти максимальное качество по минимальной цене. Ну и конечно, часть салонов и клиник может ощутимо пострадать и выйти из бизнеса, не выдержав гонки за рентабельностью. В наилучшем положении окажутся сети, которые могут уменьшиться, но останутся в бизнесе, а также салоны с историей и репутацией, устойчивой клиентурой и стабильным коллективом. Многое будет зависеть от политики руководства по отношению к сотрудникам: те, кто сохранит сотрудников, как минимум - лучших из них, выживут, а возможно, и получат прибыль.

Исходя из опыта предыдущих кризисов: люксовые бренды имеют больше шансов. Во-первых, их клиентура более устойчива; во-вторых, для выживания дистрибьютор нуждается в меньшем количестве клиентов. Большим преимуществом дистрибьюторов будет резерв склада, позволяющий обеспечивать клиентов товаром бесперебойно и предоставлять лучшим клиентам льготные условия.

антикризисная программа?

Что можно и нужно делать? Нужно продолжать работать, что еще остается... И я уверена, необходимо сохранять твердость и последовательность: не пересматривать постоянно цены, не менять политику по отношению к клиентам. Улучшать сервис, искать недорогие возможности по улучшению клиентского обслуживания. Быть внимательными к сотрудникам, стараться сохранять команду. Ну, и не терять надежды на то, что кризис однажды закончится!

Я не отношусь к завзятым оптимистам, поэтому мы готовились к кризису довольно давно. Мы сейчас стараемся за счет специальных акций помочь нашим клиентам: салонам, клиникам и косметологам, удерживать цены на услуги на разумном уровне. Разработали новую многоступенчатую программу обучения и будем ее внедрять: период кризиса - хорошее время для повышения квалификации. Планируем усилить обучение и проводить конференции в регионах.

У нас уже есть опыт работы в тяжелое кризисное время на Украине, будем использовать и его в том числе. Оптимизируем расходы, постараемся проявлять особое внимание к лучшим клиентам, в первую очередь к тем, кто работает с нами дольше всех. Специальные условия мы разрабатываем и для победителей нашего российского профессионального конкурса. В общем, остается надеяться, что косметологи по-прежнему будут выбирать качество!

генеральный директор и совладелец компании «Биосфера»

Что ждет beauty-индустрию в 2015 году?

Уверен, вас уже не раз пугали предстоящим спадом. Подобные страшилки я сейчас много где слышу, но не разделяю этой тревоги. Да, владельцы «красивого бизнеса» столкнулись с тем, что в условиях кризиса нужно что-то менять. Не вижу здесь трагедии. Все мы прекрасно знаем статистику: отечественная индустрия красоты развивается так же стремительно, как и, например, европейская. Однако существенный недостаток прироста новых игроков в beauty-сегменте заключается в том, что страдают качественные показатели. Уверенно себя будут чувствовать только те, чье качество и профессиональный подход - это не просто красивый пиар, а действительно хорошо налаженный бизнес-процесс.

Потому небольшой спад на рынке не повредит большинству участников. Я бы сказал, он даже необходим, чтобы проверить их соответствие заявленному уровню. В целом, в 2015 году все будет хорошо. Сфера услуг всегда обладала устойчивостью и умела переживать даже самые кризисные времена. Впрочем, как и всегда в этой индустрии, суеты будет много. Главное - не отключать голову и уметь оперативно реагировать на изменения рынка.

цен? Будут ли падать продажи, и каких брендов это может коснуться?

Передел рынка, в моем понимании, всего лишь естественный процесс глобализации и сокращения числа игроков, не более того. Я положительно встречаю подобные события, поскольку они - неизбежное следствие эволюции одних компаний и закрытия других, не способных адаптироваться. Естественно, у российских производителей в этой ситуации есть небольшие преимущества. Такие небольшие, что они, наверное, сами еще толком не поняли, как их применить. В нашей стране «красивый бизнес» работает в основном на зарубежных марках. Искать, тестировать и запускать в работу достойную альтернативу импорту - это огромный труд и драгоценное время. Дешевле будет ненамного сократить объем закупки и остаться с качественным продуктом, чем дергаться и переходить на никому не известный российский бренд. Что касается уровня продаж, он будет падать только у ленивых компаний. Это насколько нужно не любить свой бизнес, чтобы равнодушно бездействовать?.. Доход любого бренда зависит от потребителя.

В условиях экономических трудностей необходимо анализировать, отслеживать, чувствовать, что нужно клиенту. Если вы полагаете, что у вас уникальный продукт или услуга, которая не требует корректировок в стратегии продаж даже в связи с изменениями курса валюты, то вы ошибаетесь. Как только вы так подумали и решили оставить всё как есть, в эту же секунду вы подарили своего клиента более сильному и активному конкуренту.

Что можно и нужно делать представителям «красивого бизнеса» в сложившихся обстоятельствах?

Не поддавайтесь творческой деструкции. Не спорю, некоторым игрокам на рынке придется повременить с имиджевыми многозатратными вложениями. Поэтому я советую формулировать более доступные цели на ближайшее время и достигать их. Негативное информационное окружение может парализовать вас. Не впадайте в фазу уныния. Период кризиса - это время возможностей! Безусловно, старые формы ведения бизнеса здесь зачастую не работают. Это происходит из-за того, что пришло время для инноваций, изучения и внедрения новых технологий продвижения бизнеса. Необходимо сойти с проложенной «лыжни» и осваивать новые шаги в маркетинге, новые технологии, чтобы найти и удержать клиента. Грамотно анализируйте свои каналы рекламы, уровень популярности ваших услуг и затраты на них.

Составьте список того, на что вы тратите деньги. Мы должны скорее генерировать дополнительные доходы, нежели без разбора урезать расходы. Развивайте стратегическое партнерство и формируйте адекватное ценообразование.

Вложите больше времени в развитие сильных сторон, чем в безрезультатную борьбу с недостатками. Да, в тяжелые времена двигаться вперед не так легко. Вот почему я призываю вас не забывать про вашу команду. Находите способы правильной мотивации и поощрения сотрудников. Что касается клиентов, в кризис они идут к вам не только за услугой, они идут получить дружескую поддержку и положительные эмоции. Будьте настоящими. Потребители это всегда чувствуют.

Ваша антикризисная программа?

Сегодня, в период нестабильной финансовой ситуации в стране, на просторах рынка красоты существует немало экспертов, которые нагнетают обстановку и тут же предлагают помощь «по выходу из кризиса». Всецело подчиняться их инструкциям или пытаться найти решение самостоятельно - это ваше дело, ваш выбор. Мной лично проверен один точный факт, который всегда пользуется спросом у клиентов: будьте особенными! Перестаньте копировать действия конкурентов, не бойтесь отличаться от них. Тем более не бойтесь отличаться в период кризиса. В одной из книг моего любимого гуру маркетинга Джека Траута я прочитал очень важную мысль - и с удовольствием поделюсь ею с вами. Он говорил, что именно дифференцирование (явное отличие) позволяет занять выгодную позицию в сознании потребителя и получить таким способом реальное конкурентное преимущество на рынке. Не ленитесь делать ваш бренд особенным. Вступайте на тропу еще более активного маркетинга, тем самым поддерживайте ваш уровень продаж. Если ранее вы занимались бизнес-собирательством того, что приходит в руки, то сегодня вам необходимо стать бизнес-охотником и самому добывать и удерживать клиентов. Не игнорируйте современные способы продвижения, будьте в тренде новых возможностей, которые дает вам цифровая среда.

Будьте ближе к нуждам и интересам клиентов. Дайте им почувствовать себя особенными. Я считаю, оказывать поддержку крайне необходимо, тем более в условиях кризиса. Например, мы помогаем своим клиентам с контентом для социальных сетей, проводим конкурсы с целевой аудиторией наших партнеров в Instagram, Facebook, на других площадках в Интернете. Наша компания делает совместные публикации в журналах, мы уделяем огромное внимание партнерским программам для клиентов, благодаря чему проводим различного рода ивенты и совместные акции с блогерами.

Мы поддерживаем их бизнес исключительно с помощью современных работающих трендов в индустрии красоты и правильного позиционирования на рынке. Ведь зачастую, в период экономических трудностей, для некоторых групп потребителей - с определенным уровнем доходов и требований - нет внятного предложения, каковое могло бы их устроить по соотношению «цена-качество». Устранением таких недоработок, активизацией вашей пиар-стратегии в поддержку продаж, - вот чем вы должны заняться уже сегодня.

генеральный директор «Торгового дома EGOMANIA»

Что ждет beauty-индустрию в 2015 году?

Все прошлые кризисы, случавшиеся в нашей стране, только оздоровляли бизнес-пространство и убирали слабых игроков. Я искренне уверен в том, что нынешний кризис не станет исключением, а мы выйдем из него более мудрыми и опытными.

Притом стоит заметить, что в нашей «красивой индустрии» падение продаж просто по определению не может быть катастрофическим, поскольку всегда люди, любящие себя, будут ходить в салоны красоты и покупать косметику. «Эффект губной помады» - это ведь уже классика жанра! Человек может поездить еще какое-то время на старой машине, не обновить в очередной раз гардероб, даже не поехать в отпуск за границу. Но человек не может не стричься, не мыть голову, не ухаживать за телом, поэтому он всегда будет чьим-то клиентом. Основной вопрос, вне зависимости от кризиса: что владельцы предприятий делают для того, чтобы он был именно ИХ клиентом? Как очень часто происходит, о клиенте не заботятся и тем самым отталкивают его, теряя при этом его долю в финансовом обороте компании.

Следует ли ожидать передела рынка в связи с ростом цен? Будут ли падать продажи, и каких брендов это

может коснуться?

Владельцам предприятий «красивого бизнеса» я бы порекомендовал не паниковать, а:

Улучшить качество услуг и постоянно заботиться о клиентах, проводить клиентские дни и доказывать клиенту, что вы его лучшие друзья, а он должен посещать только ваше предприятие.

Более придирчиво подбирать персонал, который сможет дать клиенту именно то, чего хочет клиент, а не то, что может мастер. Сотрудников нужно постоянно обучать.

• . Увеличивать продажи сопутствующих товаров в салоне.

Что можно и нужно делать представителям «красивого бизнеса» в сложившихся обстоятельствах? Ваша антикризисная программа?

Для «Торгового дома EGOMANIA» в планах на 2015 год основными направлениями являются:

Прием на работу региона льных бренд-менеджеров в больших городах России для более качественного обслуживания наших партнеров.

Проведение различных маркетинговых мероприятий, помогающих нашим партнерам быть более привлекательными в глазах клиентов.
. Налаживание с руководством салонов тесного диалога, направленного на увеличение продаж наших брендов. В качестве примера хотелось бы привести нашего партнера в Санкт-Петербурге - флагманский салон O"Jean, руководство которого очень внимательно прислушивается к рекомендациям: обеспечивает клиентам множество процедур по уходу за волосами, продает продукцию для домашнего поддержания полученного эффекта, а также поставляет нашу продукцию другим достойным салонам города. При этом практически все клиенты, ощущая такую искреннюю заботу сотрудников салона, возвращаются для проведения следующей процедуры.

Подводя итог, могу сказать только одно: любите своего клиента, заботьтесь о нем, - и вам не будут страшны никакие кризисы!

генеральный директор ООО «Хорошее решение»

Что ждет beauty-индустрию в 2015 году?

В 2015 году в beauty-индустрии ожидается рост цен на услуги, препараты, косметику и расходные материалы. Этот рост может составлять 30-150 процентов относительно цен 2014 года.

Сильнее всего подорожают импортные товары, особенно в среднем и премиумном ценовых сегментах. Данное обстоятельство может подтолкнуть предпринимателей к поиску более дешевых аналогов и, как следствие, может снизить качество предоставляемых услуг. Поэтому и для клиентов, и для предпринимателей сейчас наступает время рискованных экспериментов. Предпринимателям я бы рекомендовал не поддаваться искушению и не покупать что-то по дешевке, а клиентам - проявлять бдительность и не экономить на своей красоте!

Следует ли ожидать передела рынка в связи с ростом цен? Будут ли падать продажи, и каких брендов это может коснуться?

Передел рынка возможен, но более вероятен уход слабых игроков. Сейчас лучше занять выжидательную позицию и понаблюдать за происходящим. В первую очередь, серьезные трудности будут испытывать те, кто работает в среднем ценовом сегменте и сильно закредитован. А выживут те, кто имеет запас прочности и силу духа: те, кто будет действовать, а не «кошмарить» действительность!

Что можно и нужно делать представителям «красивого бизнеса» в сложившихся обстоятельствах?

В сложившейся ситуации нужно заниматься оптимизацией бизнеса и саморазвитием. Проанализировать расходы, доходы. Если рентабельность была низкая, то сейчас лучшее время, чтобы исправить это.

«Красивый бизнес» ничем принципиально не отличается от других видов бизнеса: статей расходов значительно больше, чем источников доходов, поэтому нужно искать и создавать новые источники доходов и сокращать по возможности расходы, но только с умом и без ущерба для бизнеса. Сокращая расходы, постарайтесь обойтись без сокращения фонда заработной платы и бюджета на рекламу и продвижение, потому что это те ресурсы, которые помогут выжить.

Фотостарение: поэтапная коррекция

Oсенью наступает жаркая пора для косметолога. Клиенты возвращаются из отпусков отдохнувшие и загорелые, однако их кожа требует восстановления. Ультрафиолет, жаркий сухой воздух и морская вода провоцируют появление целого ряда эстетических проблем, часть из которых встречается у большинства людей, а другая часть носит индивидуальный характер.

Косметология

Самой частой процедурой в кабинете косметолога по-прежнему остается пилинг, удерживая лидерство среди косметических уходов. Многообразие агентов, с помощью которых происходит воздействие, позволяет достичь результата при разных состояниях и типах кожи.

Профи

Чтобы создать гармоничный образ, стилисту недостаточно сделать клиенту модную прическу и подобрать трендовое платье. Он должен быть еще и психологом, и художником, и даже режиссером. Ведь настоящий стилист работает не с вещами, а с людьми.